「お客様お似合いです！」をオンラインで！アパレル業界に進めたいオンライン接客

オンライン接客を活用することにより、アパレル業界の売上向上が見込めます。

実店舗で働いているスタッフの中で、閑散期の店舗スタッフにオンライン接客の対応にあたってもらうことによりリソースの有効活用が可能です。

また、ライブコマースを利用することでオンライン上で実演販売が可能で、商品の魅力を伝えながら収益を挙げられます。

本記事では、アパレル業界で活用したいオンライン接客について解説しているため、参考にしてみてください。

オンライン接客の種類

アパレル業界において活用できるオンライン接客として、以下の種類が挙げられます。

• チャット機能
• ビデオ通話機能
• ライブコマース
• SNS

服や小物の販売に適した手法であるため、活用してみましょう。

チャット機能

チャット機能は、リアルタイムでのテキストベースのコミュニケーションを実現します。

お客様がウェブサイトにアクセスした際に、即座に質問や相談ができるのが特徴です。

AIを活用したチャットボットの導入も増えており、24時間365日の対応が可能になっています。

素早い対応と柔軟性が魅力であり、ECサイトやサービスサイトでの利用が一般的です。

ビデオ通話機能

ビデオ通話機能は、顔を見ながらのコミュニケーションができるため、リアルな接客体験をオンライン上で実現します。

特に高価な商品やサービスの提案時に、信頼感を持って接客する際に有効です。

また、技術的なサポートや説明が必要な場面でも、映像を通じての対応が可能となります。

実際に商品をスタッフが手に取り、マニュアルではわかりにくい部分の補填などが活用例として挙げられます。

ライブコマース

ライブコマースは、リアルタイムの動画配信を通じて商品を紹介・販売する手法です。

インフルエンサーやブランドの代表が実際の商品を手に取りながら説明を行い、視聴者がその場で購入できます。

実際にスタッフが服をきて、どのような組み合わせが良いのか紹介することによって、購買欲を促せます。

SNS

SNSは、ソーシャルメディアを活用した接客方法です。

InstagramやX（旧Twitter）、Facebookなどのプラットフォームを通じて、商品情報やキャンペーン情報を発信します。

フォロワーとのダイレクトなコミュニケーションが可能で、ブランドへの愛着を高めるための有効なツールとなっています。

服やコーディネートの写真や、動画をアップロードすることにより告知や認知拡大に利用可能です。

アパレル業界におけるオンライン接客ツールの5つの活用方法

アパレル業界における、オンライン接客ツールの活用方法を紹介します。

具体的に、どのようなシーンで活用すれば良いのか不明瞭な方に向けて、以下の流れで紹介するので参考にしてみてください。

• 在庫確認と店舗への誘引
• ECサイトとの連携
• 遠方地域の顧客への接客
• 閑散期のリソースの有効活用
• 商品の組み合わせの提案

在庫確認と店舗への誘引

アパレル商品の購入時、サイズや色の在庫確認はお客様に商品を買っていただけるかに関わるため、非常に重要な業務です。

オンライン接客ツールを使用して、リアルタイムの在庫情報を提供し、その商品が手に入る最寄りの店舗へと誘導することでお客様の購入体験の向上に繋げられます。

ECサイトとの連携

アパレルサイトにおいて、ECサイトの活用は重要であり、オンライン接客ツールとの連携は必須です。

ECサイトを見て検討しているお客様に対し、お困りのことが無いか伺いアプローチをすることで購買に繋げられます。

ECサイトを見ているだけで、離脱してしまうお客様に対してオンライン接客ツールを活用することで機会損失を防げるメリットがあります。

遠方地域の顧客への接客

アパレルブランドによって、店舗が無い地域があり、商品を手に取れない人もいます。

そのため、商品の特徴やコーディネートは写真を通して着ていることを想像するしかありません。

オンライン接客ツールのビデオ通話を活用することにより、スタッフがお客様が希望されている服を着用しコーディネートや着丈を伝達することで購買に繋げられます。

閑散期のリソースの有効活用

閑散期における店舗のスタッフリソースを、オンライン接客のサポートやオンライン上での商品紹介などに有効活用できます。

これにより、効率的な運営と顧客サービスの向上が期待できるでしょう。

余っているリソースを活用することにより、スタッフの稼働率を上げて業務効率の向上にも繋げられます。

商品の組み合わせの提案

アパレル業界は、服のほかに小物も取り扱っており、服と一緒に合わせたいアイテムも提案可能です。

ECショップだけであると、アイテムの組み合わせはイメージできませんが、事前にこういうアイテムと合わせたいという情報を伝達することでスタッフは再現できます。

事前にお客様が普段身に着けているアイテムと購入希望のアイテムを身に着け、どのような印象かヒアリングして購買に繋げられます。

オンライン接客と店舗接客の組み合わせ方

オンライン接客ツールとオフラインのリアル店舗、これら二つの接客手法を組み合わせることで、より効果的な販促効果を生むことができます。

現代の顧客はリアルな接客体験を求めており、これに応えることがブランドの競争力を高めるカギとなっています。

以下の流れで、オンライン接客と店舗接客の組み込み方について紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

• 店舗スタッフが来店予約を受け在庫の確保をする
• LINE公式アカウントを活用して顧客との関係を築く
• ライブコマースを活用して名物スタッフを生み出す

店舗スタッフが来店予約を受け在庫の確保をする

オンラインでの来店予約は、お客様にとっての利便性を大きく高めることができます。

お客様は事前に希望の商品やサイズを予約することができるため、実店舗での商品の購入がスムーズに行えます。

スタッフはこの予約情報を基に、必要な商品の在庫を確保し、顧客の来店時には最適な接客を提供することができます。

LINE公式アカウントを活用して顧客との関係を築く

NE公式アカウントは、お客様との日常的なコミュニケーションを取るうえで非常に有効です。新商品の情報や限定クーポン、店舗イベントの告知など、様々な情報をリアルタイムで顧客に伝えることができます。また、顧客からの問い合わせやフィードバックにも迅速に対応することができ、ブランドの信頼性や顧客満足度を高める要因となります。

ライブコマースを活用して名物スタッフを生み出す

ライブコマースは、オンラインと店舗接客の複合的な手法として注目されています。実店舗のスタッフがオンライン上で商品の紹介や実演販売を行うことで、遠方の顧客や店舗に足を運ぶことが難しい顧客にも、リアルな接客体験を提供することができます。

さらに、個性的で魅力的なスタッフを前面に押し出すことで、ブランドのファンを増やす効果も期待できます

アパレル業界におけるオンライン接客の活用事例

アパレル業界における、以下の３種類のオンライン接客の活用事例を紹介します。

• NEWYORKER
• アーバンリサーチ
• ユナイテッドアローズ

これから、オンライン接客を導入しようと考えている方は参考にしてみてください。

NEWYORKER

出典：NEWYORKER｜PR TIMES

主に紳士服を取り扱うNEWYORKERは、株式会社空色が提供するオンライン接客ツールを導入しECサービスの向上に力をいれています。

NEWYORKER自体が営業時間外であっても、空色のチャットスタッフが対応してもらえるため機会損失を無くせるというものです。

コーディネートについて、ECサイト上で相談できるため売上向上に貢献してくれることが期待されます。

ユナイテッドアローズ

出典：バニッシュ・スタンダード|PR TIMES

ユナイテッドアローズは、株式会社バニッシュ・スタンダードが提供する「STAFF START」を全15ブランドに導入し、ECサイトのアップデートを図っています。

店舗に籍をおくスタッフを軸としたオンライン接客を推進し、コーディネートの投稿やショートブログの活用で販促を強化しています。

同ツールは、売上や店舗貢献度を可視化できるため、スタッフの評価制度にも良い影響をもたらしていることが特徴です。

アーバンリサーチ

出典：空色｜PR TIMES

アーバンリサーチは、オンライン接客を強化するために空色が提供するオンライン接客ツール「OK SKY」やAIチャットボットの導入を行い、24時間接客できる体制を整えています。

また、在宅でもお客様の接客ができるように体制を整え、アパレル業界全体の働き方改革にも努めています。

チャットチームを空色のチームが担うため、アーバンリサーチ側の業務時間外であっても対応できることが強みです。

オンライン接客の活用で店舗への誘引を強化しよう

オンライン接客を活用することにより、遠方や事情があって店舗に行けないお客様に商品を購入してもらえるようになります。

また、ECサイトや実店舗への誘引にもつながるため、複数あるオンライン接客を活用して売り上げ拡大に繋げましょう。

一方で、オンライン接客をする際、オンライン独特の接客方法やスキルセットなどが必要なのでマニュアル整備などのには注意しましょう。

Hana-Sellご紹介

Hana-Sellはポストメディアが開発するオンライン接客ツールです。

リアルに限りなく近い接客を可能とし、AIチャットボットにより成約の可能性が高いお客様に絞ってオペレーターにお繋ぎするので効率化にもつながります。

また、オペレーターについては貴社のスタッフが対応いただくほか、Hana-Sellの専属オペレーターが対応に当たることも可能です。

Hana-Sellのオペレーターは、接客レベルが高い選りすぐりの人材を集めているため、問い合わせ対応のリソース不足にも活用いただけます。

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